（一）服务清单

提供以下清单中软硬件的维保服务：

维保服务清单.docx

1. 新院区门诊、综合大楼维保清单：

（一）服务要求

1. 按国家有关规范和要求派专业人员对系统及每个点位设备每月2次检查，测试，保养，维修；设备机房每周1次巡检、确保设备正常运行并有相关图片及纸质记录并交由采购人签字确认。每次维护需记录时间、内容、问题及解决方案，生成月度/年度报告，并提交采购人备案；建立设备档案，记录型号、规格、维修历史、更换配件等信息，实现全生命周期管理。

2. 重大节假日或重要保障时期时，需对监控系统及设备机房进行巡检，如发现故障或问题,要及时排除修复，保障系统正常运行并有相关图片及纸质记录。

3. 每年由维保人员配合采购人相关人员对院内所有的弱电设备进行一次全面检查，发现问题及时维修。

▲4.响应时间要求（提供承诺函加盖公章）

4.1 .须提供24小时维保热线，24*365天随时接受采购人的服务请求；

4.2 .接到采购人服务请求后，重特大故障：设备、线路全面瘫痪：要求成交人30分钟内到达现场；到达现场后30分钟内提出故障解决方案；提出解决方案后2小时内解决故障。

4.3 .严重故障：部分设备、线路发生故障或小面积瘫痪但不影响系统整体运行：要求成交人2小时内到达现场；到达现场后1小时内提出故障解决方案；提出解决方案后4小时内解决故障。

4.4 .普通故障：小部分设备、线路出现故障，单个设备故障：8小时内到达现场；到达现场后4小时内提出故障解决方案；提出解决方案后视情况而定解决故障时间，如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即报告采购人，并采取相应的应急措施。

▲5.设备更换（提供承诺函加盖公章）

5.1 .维护保养过程中需购买、更换设备或配件的，应事先向采购人报告，由采购人代表签字确认后，方可进行维修或更换。

5.2 .若成交人为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向采购人报告，更换后的损坏件应交由采购人查验。

5.3 .更换设备的型号参数不得低于原设备型号参数，更换的配件必须为原厂配件，价格不得高于市场价10%，开具相关发票、收据，并记入设备维修（更换）记录清单。

4. 维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，采购人不承担任何责任。

5. 若发生下列情况，结算时扣除全部设备维保服务费的10%（每发生一次扣10%）：

（1）未完成保养任务；

（2）监控系统、机房硬件故障未按要求的时间内到达现场；

******医院系统瘫痪4小时以上或维修后设备故障连续3次以上。

6. 维护保养的周期应根据设备实际使用情况、工作环境而定，但只可增加，不能减少。

（二）其它要求：

本维护保养项目为标准半包的维修保养服务，即报价需包含两部分内容：第一部分为日常维护、巡检、保养等费用，第二部分为每年价格人民币≤48000元（新院区43000元/年，老院区5000元/年）零配件的更换、人工、检测、交通、食宿、管理、税金等与维护保养相关的全部费用。零件费超出部分由成交人开具相关发票、收据后采购人于30日内支付。